Narrativas y riesgo reputacional para empresas en México
El análisis de narrativas de Riskop separa lo que se dice de una empresa de los temas locales que la rodean, como el agua o el tránsito de carga, en medios, redes y encuestas vecinales. Ubica quién impulsa cada tema y qué tan cerca está de ligarse a la marca, y con eso prepara mensajes, voceros y protocolos de crisis.
Responsable: Román González, socio, Co-CEO y director de Innovación. Actualizado el .
Cuándo un tema local empieza a pesar en la marca
- Cuando un tema del entorno, como el agua, el aire o el tránsito de carga, empieza a ligarse a su marca
- Antes de anunciar una ampliación o una nueva planta
- Para preparar a los voceros antes de que llegue una crisis
- Para medir, año con año, si cambió lo que opinan sus vecinos
- Sectores
- Industria y manufactura
- Bebidas
- Minería
- Retail
Industrias donde aplicamos Narrativas
- Minería y metalurgia
Distinguir lo que apunta a la empresa del ruido contra toda la minería
- Industria y manufactura
La planta carga con la culpa de la contaminación de toda la ciudad
- Alimentos y bebidas
Los vecinos empiezan a culpar a la planta por la escasez de agua
- Retail y consumo
Una apertura o un proyecto emblemático que se politiza
- Infraestructura estratégica y energía
Una obra que necesita la aceptación de las comunidades antes de construir
- Sector público y desarrollo urbano
Saber qué opinan los vecinos antes de llevar una intervención a otro polígono
De la encuesta a la respuesta, y de vuelta a medir
Medimos la percepción
Encuestas domiciliarias y entrevistas alrededor de la operación, con la muestra y el margen de error declarados.
Leemos la conversación y a quién la mueve
Qué se dice de la empresa y de los temas locales en medios, redes y prensa regional, y qué actores lo impulsan.
Diseñamos la respuesta
Mensajes, voceros, relación con actores y protocolos de crisis.
Volvemos a medir
Un año después, la misma encuesta con el mismo diseño, para comparar.
Encuesta vecinal, voceros y relación con comunidades
Diagnóstico de percepción y narrativas
Encuestas domiciliarias en el entorno de la operación y lectura de la conversación en medios y redes para saber qué se dice de la empresa, qué temas del entorno la rodean y quién los impulsa.
Entregables
- Resultados de la encuesta con anexo cuantitativo
- Mapa de narrativas favorables, críticas y de contexto
Relación con actores de influencia
Prioriza a los actores políticos, comunitarios, empresariales y de medios que pesan en cada tema y define cómo acercarse a cada uno y con qué mensaje.
Entregables
- Actores priorizados por tema
- Estrategia de acercamiento por actor
Preparación y gestión de crisis
Protocolos de reacción, entrenamiento de voceros y simulacros antes de una crisis, y acompañamiento en la respuesta cuando ocurre: coordinación, mensajes y recuperación de la confianza.
Entregables
- Protocolo de crisis
- Entrenamiento de voceros
- Simulacros de crisis
Relación con comunidades
Política de intervención comunitaria con agenda social y plan de gestión, construida con lo que la encuesta y las entrevistas dicen que necesita el entorno de la operación.
Entregables
- Política de intervención comunitaria
- Agenda social y plan de gestión social
Activación territorial
Proyectos sociales visibles en comunidades cercanas a la operación, como infraestructura comunitaria, programas educativos o empleo local, con acompañamiento del equipo de campo.
Resolución de conflictos comunitarios
Mediación y negociación entre la empresa y una comunidad cuando una operación o un proyecto ya enfrenta un conflicto, con el equipo de campo de Riskop y una agenda de acuerdos con seguimiento.
Preguntas frecuentes
¿Con qué miden la percepción de los vecinos?
Con encuestas domiciliarias y entrevistas en el entorno de la operación, con la muestra y el margen de error declarados. Si la empresa quiere comparar, la encuesta se repite un año después con el mismo diseño.
¿En qué se distingue de un monitoreo de redes de agencia?
Separamos lo que se dice de la empresa de lo que pasa en su entorno, identificamos quién impulsa cada tema y lo comparamos con lo que responden los vecinos en las encuestas.
¿Preparan a los voceros antes de una crisis?
Sí. Diseñamos el protocolo de crisis, entrenamos a los voceros y hacemos simulacros antes de que la crisis llegue.
¿Necesito LIS para contratar el análisis de narrativas?
No. El análisis se puede contratar como proyecto. LIS sirve cuando su empresa quiere seguir la conversación todos los días, con un tablero propio.
¿Pueden medir si los vecinos conocen nuestros programas sociales?
Sí. La encuesta pregunta qué programas de la empresa conocen los vecinos, cuáles piden y si participarían en ellos. En las mediciones de Riskop es común que muy pocos los conozcan, y ese dato orienta la comunicación y la vinculación con los vecinos.
¿Pueden medir si nuestros comunicados llegan a la comunidad?
Sí. La encuesta y la lectura de medios dicen qué mensajes de la empresa circulan, por qué canal y entre quiénes. Si su empresa usa LIS, la sección «Mi impacto» separa las menciones propias, colocadas, orgánicas y del entorno, y compara la conversación antes y después de un anuncio.
Un tema que ya se liga a su marca se mide con encuesta y con LIS
También puede llamar al +52 (81) 8363 0021.