Escucha social y riesgo reputacional con LIS
Listening Intelligence System
LIS es la plataforma de escucha social de Riskop. Revisa cada día medios, redes sociales y prensa regional, separa lo que se dice de su empresa de lo que ocurre en su entorno y mide con un índice si un tema local se está ligando a su marca. Analistas de Riskop configuran cada tablero y validan a los actores nuevos.
Sesión guiada de unos 20 minutos por videollamada con un consultor de Riskop.
- Para quién
- Comunicación, asuntos corporativos, relaciones con comunidades y sustentabilidad
- Qué entrega
- Lectura diaria, índice de riesgo reputacional, narrativas, mapa de actores y reportes en PDF
- Cómo se entrega
- Tablero en el navegador, en español; reportes en PDF y Excel; configurado por analistas de Riskop
- Estado
- En operación
- Idioma de la interfaz
- Español
Responsable: Román González, socio, Co-CEO y director de Innovación. Actualizado el .
Cómo un tema del entorno llega a su marca
Una crisis rara vez empieza con el nombre de la empresa. Empieza con un predio, un permiso, el agua o un caso laboral en la comunidad, y después se liga a la marca. Las herramientas de escucha pensadas para marketing cuentan menciones de marca. LIS sigue también el tema del entorno y muestra qué tan cerca está de alcanzar a su empresa.
Lo que LIS hace hoy
Lectura
Lectura diaria
Un resumen en español de lo que pasó y de lo que cambió, escrito solo con menciones reales; cada mención liga a la publicación original.
Riesgo
Índice de riesgo reputacional
Un valor de 0 a 100 con su desglose visible, que combina tono negativo, enojo, velocidad y alcance negativo.
Riesgo proxy y proyección de inercia
Mide qué tan caliente está un tema del entorno y cuánto se está ligando a su marca, con una proyección a siete días de hacia dónde va si nada cambia. Es inercia, no un pronóstico.
Narrativas y actores
Narrativas de su empresa
Temas definidos para cada cliente, marcados como favorables, críticos o de contexto, con su activación en el tiempo.
Mapa de actores y voces nuevas
Fichas con postura, influencia y lo que publica cada actor. Las cuentas nuevas que hablan de su empresa entran al tablero solo después de que un analista de Riskop las valida.
Conversación y medios
Quién habla más del tema, por qué canal, con qué alcance y qué medios lo publican.
Su comunicación
Mi impacto
Origen de cada mención (propia, colocada, orgánica o del entorno), pilares de mensaje, el antes y el después de un anuncio y lo que publican sus directivos en LinkedIn y X.
Agenda estratégica
Sigue temas que importan a su empresa aunque no la nombren, como la regulación de su sector, sin mezclarlos con las métricas de marca.
Consulta y reportes
Asesor
Preguntas en lenguaje natural sobre los datos de su tablero. Solo consulta la información de su empresa y no modifica nada.
Casos por crisis
Tablero, Asesor y reporte filtrados a una crisis puntual, para seguirla aparte del resto de la conversación.
Reportes en PDF y Excel
Reporte con marca Riskop en la cadencia acordada (diaria, semanal, quincenal o mensual), general o por caso, que se descarga desde el tablero, y menciones en Excel.
Datos aislados por cliente
Cada cliente tiene su propio acceso a la base de datos, y la base misma impide consultar los datos de otro cliente.
Fuentes que revisa LIS y lo que no cubre
| Fuente | Qué se captura |
|---|---|
| Redes sociales | X, Instagram, TikTok, YouTube, Reddit y LinkedIn |
| Páginas configuradas, búsquedas puntuales y comentarios en la página de su empresa | |
| Noticias en línea | Google News y medios en línea |
| Prensa regional | Notas a texto completo |
Lo que LIS no incluye hoy
- No incluye radio ni televisión.
- Facebook se revisa en páginas configuradas y búsquedas puntuales, no en su totalidad.
- Las alertas de picos llegan al equipo de Riskop, que acompaña a su empresa; no se envían de forma automática al cliente.
- No hay archivo histórico previo al alta.
- La interfaz está solo en español.
- Narrativas, casos y agenda los configura Riskop; no es una herramienta de autoservicio.
Cómo arranca LIS en su empresa
Taller de configuración
Definimos con su equipo palabras clave, narrativas, actores y casos. Los actores se cargan desde la plantilla de mapa de actores en Excel.
Captura diaria con filtro de relevancia
LIS revisa sus fuentes cada día a la hora acordada y descarta homónimos y temas ajenos antes de que lleguen al tablero, con registro de lo descartado.
Tablero, lectura y reportes
Su equipo consulta la lectura del día con la evidencia de cada mención y descarga los reportes con la cadencia acordada.
Picos y acompañamiento
Cuando el sistema detecta un pico de conversación, avisa al equipo de Riskop, que lo revisa con usted.
Preguntas frecuentes
¿Qué fuentes revisa LIS?
X, Facebook (páginas configuradas, búsquedas y comentarios de la página de su empresa), Instagram, TikTok, YouTube, Reddit, LinkedIn, Google News, medios en línea y prensa regional a texto completo. No incluye radio ni televisión.
¿Cada cuánto se actualiza y cómo me entero de un pico?
La captura es diaria, a la hora acordada, con corridas extra durante una crisis. Cuando hay un pico, LIS avisa al equipo de Riskop, que lo revisa con usted. El tablero y el reporte se actualizan solos.
¿Mis datos están separados de los de otros clientes?
Sí. Cada cliente tiene su propio acceso a la base de datos, con seguridad a nivel de fila y pruebas automáticas de aislamiento.
¿La inteligencia artificial inventa lo que dice LIS?
La lectura diaria se escribe solo con menciones reales y cita lo que encontró. Los índices son fórmulas con desglose visible, el Asesor solo consulta los datos de su empresa y una persona de Riskop valida a los actores nuevos.
¿Qué tiene que hacer mi equipo para arrancar?
Un taller con Riskop para definir palabras clave, narrativas, actores y casos. El alta es por configuración, sin desarrollo de software.
La encuesta vecinal, el mapa de actores y la preparación de voceros son parte del análisis de narrativas.
Vea cómo LIS separa su marca de su entorno
Un consultor de Riskop le muestra LIS en una videollamada de unos 20 minutos y le explica qué fuentes, narrativas y actores seguiría para su empresa.